Esta política descreve o procedimento para solicitação de reembolso e devolução de produtos adquiridos através da representação comercial da Preto Representações (Preto Vendas LTDA) por nossos clientes B2B (empresas, revendedores, distribuidores).
Importante: A Preto Representações atua como intermediária entre nossos clientes e as marcas que representamos. As políticas específicas de garantia, devolução e reembolso dos produtos são definidas exclusivamente pelos fabricantes/marcas representadas. Nosso papel é auxiliar nossos clientes a seguir os procedimentos estabelecidos por essas marcas.
Esta política se aplica a clientes empresariais que adquiriram produtos diretamente através da intermediação da Preto Representações. Ela não se aplica a consumidores finais que compraram produtos de revendedores que, por sua vez, adquiriram através da Preto Representações. Consumidores finais devem consultar a política da loja onde realizaram a compra.
As condições sob as quais uma devolução ou solicitação de reembolso pode ser aceita são determinadas pelas políticas individuais de cada marca representada. Geralmente, aceitações podem ocorrer em casos de:
Produtos com defeito de fabricação.
Envio de produto incorreto.
Divergências significativas entre o produto recebido e a descrição.
Condições específicas de garantia do fabricante.
O prazo para iniciar o processo de devolução ou reembolso é definido pela política da marca representada e/ou pela legislação aplicável. É crucial que a solicitação seja feita o mais rápido possível após a constatação do problema, respeitando os prazos legais e os prazos estabelecidos pela marca.
Para iniciar uma solicitação de devolução, reembolso ou acionamento de garantia de um produto adquirido através da Preto Representações, o cliente deve:
Entrar em contato conosco através dos canais indicados abaixo.
Fornecer as seguintes informações:
Dados da empresa (Razão Social, CNPJ).
Número da Nota Fiscal de compra do produto.
Nome do produto e quantidade.
Descrição detalhada do problema ou motivo da solicitação.
Evidências (fotos, vídeos, laudos técnicos, se aplicável) que comprovem o problema.
Nossa equipe auxiliará na orientação sobre os procedimentos específicos da marca representada e na comunicação inicial com o fabricante, conforme necessário.
Todas as solicitações de devolução ou reembolso estão sujeitas à análise e aprovação da marca representada (fabricante). A Preto Representações facilitará a comunicação e o envio das informações necessárias para essa análise, mas a decisão final e os procedimentos a serem seguidos (como logística reversa) são de responsabilidade do fabricante.
Uma vez que a solicitação seja aprovada pelo fabricante, o reembolso ou a troca do produto será processado de acordo com a política e os procedimentos da marca representada. A Preto Representações acompanhará o processo para garantir que seja concluído da forma mais ágil possível dentro dos trâmites definidos pelo fabricante.
Os custos associados ao envio de produtos para devolução ou troca são determinados pela política da marca representada e/ou pela causa da devolução. Em casos de defeito de fabricação, geralmente os custos são cobertos pelo fabricante, mas é essencial verificar a política específica da marca.
Encorajamos fortemente nossos clientes a se familiarizarem com as políticas de garantia, devolução e assistência técnica das marcas específicas cujos produtos adquirem através de nossa representação. Podemos fornecer links ou informações sobre onde encontrar essas políticas, quando disponíveis.
Para iniciar uma solicitação relacionada a esta política ou para obter mais informações, entre em contato conosco:
Preto Representações
Preto Vendas LTDA
Rua Macedonio Jesus Ortega 155
Professora Liliana de Sousa Gonzaga
Marília SP, 17512-837
CNPJ: 53.827.324/0001-64
E-mail: [email protected]
Telefone: (14) 98135-0795
Estamos à disposição para auxiliá-lo no processo de acordo com as diretrizes das marcas que representamos.
Data de Última Atualização: 20 de maio de 2025
